Договор-оферта на предоставление платформы LeadOS

Редакция от 08.09.2026. Размещена по адресу https://lead-os.ru/oferta

Индивидуальный предприниматель Моисеев Олег Анатольевич (далее — Исполнитель) предлагает заключить договор на условиях, изложенных ниже, любому лицу, которое примет настоящее предложение способом, указанным в пункте 1.2.

---

1. Общие положения и порядок принятия

1.1. Настоящий документ — публичная оферта ИП Моисеева Олега Анатольевича (далее — Исполнитель) на заключение договора возмездного оказания услуг (статья 437 пункт 2 ГК РФ).

1.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из действий: оплата счёта Исполнителя; письменное подтверждение принятия условий; начало фактического использования Системы. Любое из них является акцептом (статья 438 ГК РФ). Отдельное подписание не требуется.

1.3. Неотъемлемой частью Договора является Приложение № 1 «Поручение на обработку персональных данных», размещённое в сети Интернет по адресу https://lead-os.ru/oferta вместе с текстом настоящей оферты. Оно принимается вместе с офертой.

1.4. Исполнитель вправе изменить оферту, разместив новую редакцию по адресу lead-os.ru/oferta, и извещает об этом Заказчика по электронной почте. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней. Продолжение использования Системы после этого означает согласие; несогласный Заказчик вправе расторгнуть Договор до вступления изменений в силу.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по разработке, настройке, оптимизации и ведению системы привлечения клиентов (далее — Система), включающей: сайт (далее — Сайт), рекламные кампании (пункт 2.6), систему аналитики на базе Яндекс Метрики, маркировку рекламы через сервис eLama, приём и доставку обращений посетителей Сайта (далее — Заявки), доступ в мини-CRM и отчётность.

2.2. Услуги оказываются периодами (далее — Отчётный период) длительностью один месяц. Первый Отчётный период исчисляется с даты начала оказания услуг; каждый последующий начинается со дня, следующего за днём окончания предыдущего. Отчётный период не привязан к календарному месяцу.

2.3. Перечень услуг и сроки — раздел 13.

2.4. Исполнитель настраивает Систему на собственных аккаунтах и ресурсах и оплачивает сопутствующие расходы по её разработке и содержанию, включая хостинг.

2.5. Сайт является интеллектуальной собственностью Исполнителя и предоставляется Заказчику исключительно в составе Системы на время действия Договора. Заказчик не вправе копировать Сайт, его части, оформление и тексты, переносить их на другие ресурсы и передавать право использования третьим лицам.

2.5.1. Сайт охраняется как составное произведение — статья 1260 Гражданского кодекса Российской Федерации, где интернет-сайт назван прямо; размещённые на нём тексты и изображения охраняются самостоятельно по статье 1259 того же кодекса. При нарушении исключительного права Исполнитель вправе вместо возмещения убытков требовать компенсацию в порядке статьи 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации. Удаление или изменение сведений об авторском праве является самостоятельным нарушением по статье 1300 того же кодекса.

2.6. Рекламные кампании размещаются в рекламной системе Яндекс Директ. Исполнитель может предложить Заказчику размещение рекламы в иных рекламных системах и на иных площадках. Такое размещение выполняется по согласию Заказчика и после согласования Сторонами его состава и стоимости. Без согласия Заказчика дополнительные рекламные системы не подключаются и оплате не подлежат. Обязательством Исполнителя такое размещение не является.

3. Что кому принадлежит и что происходит при расставании

3.1. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать переданные им материалы — фотографии, изображения, отзывы, сведения о выполненных работах и о ценах — на Сайте, в рекламных объявлениях и креативах Заказчика, в изображениях и видео, создаваемых на их основе, и в иных формах размещения в рамках платформы, возникающих по мере её развития. За пределы платформы материалы не передаются.

3.1.1. Отзывы, сведения о выполненных работах и о ценах Заказчика используются только на его Сайте и в его рекламных кампаниях. На другие сайты платформы и в рекламу других проектов они не переносятся ни в каком виде.

3.1.2. На других сайтах платформы используются только изображения Заказчика — фотографии и созданное на их основе — и только для оформления: в блоках, объясняющих услугу, и в рекламных креативах. В блоках, заявляющих выполненные работы, они не размещаются (пункт 3.2); в проектах прямых конкурентов Заказчика в городах его присутствия не используются вовсе (пункт 3.1.6).

3.1.3. Заказчик подтверждает, что располагает правами на передаваемые материалы в объёме, достаточном для предоставления права по пункту 3.1.

3.1.4. Исполнитель обязан обработать материалы перед публикацией. Публикуется только обработанный результат; размещение материалов Заказчика в исходном виде не допускается. Обработка включает удаление логотипов, наименований, контактных данных и иных признаков, по которым узнаётся Заказчик, а также кадрирование, изменение размера и формата, цветокоррекцию, удаление посторонних деталей и объединение снимков в изображения «до и после».

3.1.5. Обработка не изменяет существа изображённого и не изменяет принадлежности исходных материалов Заказчику. Исходные материалы хранятся Исполнителем.

3.1.6. Материалы Заказчика не используются в проектах его прямых конкурентов в городах его присутствия. При выходе Заказчика в новый город ограничение действует для новых размещений; ранее опубликованное не отзывается.

3.1.7. Право на ранее переданные материалы сохраняется после прекращения Договора; новые материалы с этого момента не поступают. Ограничения пунктов 3.1.1, 3.1.2, 3.1.4 и 3.1.6 действуют и после прекращения Договора.

3.2. Использовать материалы Заказчика как работы другого лица Исполнитель не вправе ни при каких обстоятельствах, в том числе после прекращения Договора.

3.3. Достоверность изображений. В блоках, заявляющих выполненные работы, — портфолио, «До и после» — размещаются только подлинные фотографии работ, выполненных Заказчиком. Обработка таких фотографий не может менять существа изображённого: добавлять или убирать выполненные работы, изменять состояние предмета, создавать отсутствующий кадр «после» по кадру «до». Синтезированные изображения в таких блоках не используются и допускаются лишь как фоновые и иллюстративные, где не заявляются результатом конкретной работы.

3.4. Материалы Заказчика после прекращения Договора. Сайт не переделывается и с публикации не снимается. Из блоков Сайта и рекламных объявлений, заявляющих выполненные работы Заказчика, — портфолио, «До и после», отзывы о его работах — материалы Заказчика удаляются: заявлять их работами другого лица Исполнитель не вправе (пункт 3.2). В остальных разделах Сайта, в его оформлении и в рекламных материалах переданные Заказчиком изображения сохраняются; на других сайтах платформы сохраняются только изображения и только для оформления. Всё это — на условиях пунктов 3.1—3.1.7.

4. Порядок сдачи и приёмки

4.1. В течение 5 рабочих дней после окончания Отчётного периода Исполнитель направляет Заказчику Акт сдачи-приёмки услуг — на адрес электронной почты, указанный Заказчиком, либо в личный кабинет.

4.2. В течение 5 рабочих дней Заказчик подписывает Акт либо направляет мотивированный отказ в письменной форме с перечнем спорных пунктов и развёрнутыми замечаниями по каждому.

4.3. При наличии обоснованных недостатков Исполнитель устраняет их в течение 10 рабочих дней.

4.4. Если Заказчик не направил ни подписанный Акт, ни мотивированный отказ в срок по пункту 4.2, услуги считаются оказанными в полном объёме и принятыми.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Пробный период — первые две недели с даты начала оказания услуг. Стоимость услуг в пробный период — 15 000 рублей. Оплата — предоплатой в полном объёме, до начала оказания услуг (решение Владельца 05.09.2026).

5.1.1. Возврат. Если по итогам пробного периода Заказчик получил менее пяти Заявок, он вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченного аванса, а Исполнитель обязан вернуть его в полном объёме в течение 5 рабочих дней со дня получения требования.

5.1.2. Условие пункта 5.1.1 не является гарантией количества Заявок (пункт 11.1): Исполнитель не обещает определённого их числа, а принимает обязательство вернуть оплату, если названное число не достигнуто.

5.1.3. Что считается Заявкой для целей пункта 5.1.1 (решение Владельца 05.09.2026):

• отправка формы на Сайте;
• телефонный звонок Заказчику, о котором Заказчик сообщил Исполнителю.

Отправку формы фиксирует система Исполнителя. Звонки принимаются по слову Заказчика, без доказательств; расхождение толкуется в пользу Заказчика.

Обращения из мессенджеров Исполнителем не принимаются и Заявками не считаются — ни из Telegram, ни из MAX, ни из WhatsApp. Мессенджер служит каналом доставки: каждая Заявка с Сайта дублируется Заказчику сообщением в момент поступления.

Нажатия на номер телефона Заявками не считаются и в счёт не входят. Они служат Исполнителю основанием для вопроса — назвать Заказчику время нажатий и спросить, состоялись ли тогда звонки. Складывать нажатия со звонками нельзя: это одно событие, увиденное с двух сторон, и сложение завысило бы число Заявок в пользу Исполнителя.

5.2. Стоимость услуг во второй и последующие Отчётные периоды определяется тарифами, размещёнными по адресу lead-os.ru/tarify. Применяется редакция тарифов, действующая на дату оплаты соответствующего периода. Оплата — предоплатой, в течение 3 рабочих дней с даты начала периода.

5.3. Обязательства по оплате считаются исполненными на дату поступления средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.4. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не начисляется.

5.5. Дополнительные услуги оговариваются отдельно.

6. Рекламный бюджет и маркировка рекламы

6.1. Рекламный бюджет Заказчик оплачивает самостоятельно переводом собственных средств в личный кабинет платформы управления интернет-рекламой eLama и распределяет по аккаунтам рекламных систем. В стоимость по разделу 5 бюджет не входит и через Исполнителя не проходит.

6.2. Остаток неизрасходованного бюджета принадлежит Заказчику и возвращается ему тем же путём, которым был внесён. Исполнитель этими средствами не распоряжается и не удерживает их в счёт задолженности ни при каких обстоятельствах.

6.3. В целях исполнения требований Федерального закона «О рекламе» в части маркировки рекламы Заказчик либо Исполнитель по поручению Заказчика вносит сведения о рекламе в сервис маркировки платформы eLama, через который они передаются оператору рекламных данных и далее в Единый реестр интернет-рекламы.

6.4. Заказчик предупреждён, что невыполнение пунктов 6.1 и 6.3 может повлечь штрафные санкции, а несвоевременное пополнение бюджета — остановку кампаний и ухудшение показателей рекламы.

7. Сведения о деятельности Заказчика и его предложения

7.1. Заказчик обязан своевременно сообщать Исполнителю об изменениях сведений, размещаемых на Сайте и в рекламе: перечень услуг, цены, условия и режим работы, контактные данные, география. Ответственность за последствия неуведомления несёт Заказчик.

7.2. Заказчик предоставляет по запросу Исполнителя документы, подтверждающие достоверность сведений в рекламных объявлениях и наличие прав на используемые материалы, а также разрешительные документы на рекламируемые услуги.

7.3. Предложения Заказчика по заголовкам, предложениям, оформлению и структуре кампаний принимаются и ставятся на проверку, а не исполняются немедленно. До получения результата действует текущий вариант.

7.4. Проверка расходует рекламный бюджет: часть посетителей в течение испытания видит непроверенный вариант. Исполнитель предупреждает об этом до начала. Ухудшение показателей по итогам проверки относится на счёт стороны, предложившей изменение.

7.5. Выбор конкретных вариантов содержания, структуры кампаний и оформления из числа проверенных Исполнитель осуществляет самостоятельно, основываясь на накопленной статистике и результатах анализа ниши.

8. Персональные данные

8.1. Оператором персональных данных посетителей Сайта является Заказчик: он определяет цели обработки и принимает Заявки.

8.2. Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Заказчика на условиях Приложения № 1 и собственных целей обработки не имеет.

8.3. Заказчик как оператор самостоятельно исполняет обязанности оператора, в том числе уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных до начала обработки. Исполнитель вправе предоставить Заказчику сведения, необходимые для заполнения уведомления; обязанностью Исполнителя это не является.

8.4. Исполнитель размещает на Сайте политику обработки персональных данных, в которой оператором указан Заказчик, по адресу <адрес Сайта>/privacy/, и обеспечивает получение согласия посетителя при отправке формы. Сведения о том, как персональные данные обрабатывает сам Исполнитель, изложены в политике обработки персональных данных платформы, размещённой в сети Интернет по адресу https://lead-os.ru/politika.

9. Приостановка при неоплате

9.1. Исполнитель извещает Заказчика о предстоящей приостановке не менее чем за 3 рабочих дня.

9.2. Сайт с публикации не снимается. Данные, настройки и накопленная статистика сохраняются; оплата на любом шаге немедленно восстанавливает работу.

9.3. Заявки, поступившие в течение 30 дней с даты платежа, передаются Заказчику: они относятся к оплаченным им кликам.

9.4. Приостановка не прекращает Договор и не освобождает от оплаты за период до неё.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор действует с момента акцепта до конца первого Отчётного периода и автоматически продлевается на последующие, если ни одна из Сторон не заявила об отказе письменно не позднее чем за 14 дней до окончания текущего периода.

10.2. Договор считается расторгнутым после проведения окончательных взаиморасчётов.

10.3. При прекращении Договора применяется раздел 3.

11. Ответственность

11.1. Исполнитель не гарантирует определённое количество и стоимость Заявок. Исполнитель не влияет на решение посетителя оставить заявку: потенциальный клиент сравнивает цены и привлекательность услуг Заказчика с предложениями конкурентов.

11.2. Исполнитель не гарантирует количество и стоимость продаж посетителям, привлечённым в результате оказания услуг: количество продаж определяется профессиональным уровнем персонала Заказчика.

11.3. Исполнитель не отвечает за нарушения работы Системы, вызванные хостингом, интернет-провайдерами, операторами связи, рекламными системами, мессенджерами и иными обстоятельствами вне его компетенции.

11.4. Заказчик самостоятельно и в полном объёме отвечает за достоверность переданных сведений и за соответствие рекламных материалов законодательству.

11.5. Исполнитель вправе отклонить рекламные материалы Заказчика, если их содержание или форма противоречат требованиям рекламных систем либо рекламной политике Исполнителя.

11.6. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность условий Договора и сведений, полученных от Заказчика.

12. Форс-мажор, споры, извещения

12.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, уведомив другую Сторону в течение 3 дней. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

12.2. Споры разрешаются переговорами; при недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

12.3. Документы и переписка направляются через систему электронного документооборота, лично или курьером, службой доставки, либо по электронной почте, указанной в реквизитах.

12.4. Стороны признают юридическую силу за электронной перепиской между указанными в реквизитах адресами (статья 434 пункт 2 ГК РФ).

12.5. Стороны обязаны незамедлительно сообщать об изменении адресов, банковских реквизитов и телефонов.

13. Перечень услуг и сроки

#### 13.1. Сайт

13.1.1. Анализ сайтов конкурентов. 13.1.2. Анализ целевой аудитории. 13.1.3. Сборка сайта на платформе Исполнителя из проверенных блоков и элементов. Размещение, обслуживание и все расходы по содержанию несёт Исполнитель. 13.1.4. Регистрация доменного имени для Сайта, оплата расходов по регистрации и продлению. 13.1.5. По желанию Заказчик может самостоятельно зарегистрировать и предоставить доменное имя; в этом случае расходы по регистрации и продлению несёт он. 13.1.6. Исполнитель разрабатывает для Сайта временный логотип. По желанию Заказчик предоставляет свой в формате PNG с прозрачным фоном. 13.1.7. Размещение контактов организации Заказчика: телефон, почта, адрес производства или офиса. 13.1.8. Размещение на Сайте изображения с указанием расположения Заказчика и ссылки на построение маршрута. Встроенные карты сторонних сервисов на Сайте не размещаются. 13.1.9. Настройка уведомлений о поступлении Заявки: Telegram, электронная почта, мессенджер MAX — по выбору Заказчика. 13.1.10. Настройка передачи Заявок в систему учёта клиентов Заказчика. Заявки поступают одновременно в реестр Исполнителя, в выбранные Заказчиком каналы уведомлений и в его систему учёта. 13.1.11. Доступ Заказчика в реестр Заявок по адресу crm.lead-os.ru: по каждой Заявке — имя и телефон отправителя, содержание, дата и время поступления и страница Сайта, с которой Заявка отправлена. Заказчик вправе вносить в реестр поступившие ему звонки самостоятельно. 13.1.12. Доступ Заказчика в личный кабинет по адресу lk.lead-os.ru: тринадцать показателей рекламных кампаний за выбранный Заказчиком период, из которых семь выводятся сразу, а шесть включаются им самостоятельно; порядок столбцов Заказчик задаёт сам. Итог за весь отрезок, сравнение с равным предшествующим периодом, график, выгрузка таблицы файлом, остаток рекламного бюджета и архив ежемесячных отчётов. 13.1.13. Учётная запись Заказчика едина для личного кабинета и реестра Заявок: повторный вход при переходе между ними не требуется.

#### 13.2. Настройка рекламных кампаний

13.2.1. Исполнитель настраивает текстово-графические объявления для показа в результатах поиска Яндекса и в Рекламной сети Яндекса. 13.2.2. Общее количество, виды и состав запущенных кампаний Исполнитель определяет самостоятельно и меняет в процессе оптимизации.

13.2.3. Размещение в иных рекламных системах и на иных площадках выполняется в порядке пункта 2.6 Договора.

#### 13.3. Настройка веб-аналитики

13.3.1. Установка кода отслеживания на Сайт. 13.3.2. Интеграция Яндекс Метрики и Яндекс Директа. 13.3.3. Настройка целей и сегментов в Яндекс Метрике. 13.3.4. Настройка сквозной аналитики: передача сведений о записях на замер и продажах из amoCRM Заказчика при наличии в Яндекс Метрику и Яндекс Директ.

13.3.5. Уведомления Заказчику. Исполнитель направляет Заказчику в выбранные им каналы — Telegram, мессенджер MAX, электронная почта:

• о каждой новой Заявке, в момент её поступления;
• сводку по рекламе за выбранный Заказчиком период: расход и количество обращений, а по его выбору также расход с начала месяца и ожидаемые расход и количество Заявок к концу месяца;
• предупреждение об остатке средств рекламного кабинета, об остановке показов и об их возобновлении;
• сообщение о готовности ежемесячного отчёта.

13.3.6. Каналы, состав уведомлений и периодичность сводки Заказчик задаёт самостоятельно в личном кабинете и изменяет в любое время. Копия уведомления о новой Заявке направляется на электронную почту Заказчика всегда.

13.3.7. Уведомление об остановке показов направляется немедленно. Прочие уведомления направляются не ранее 9:30 по местному времени Заказчика.

#### 13.4. Оптимизация и ведение Системы

13.4.1. Оптимизация и ведение осуществляются в течение Отчётного периода. 13.4.2. Цель — достижение оптимального количества обращений целевых клиентов в рамках заданного Заказчиком рекламного бюджета.

13.4.3. Исполнитель обеспечивает работоспособность Сайта на своей инфраструктуре в течение всего срока действия Договора, включая продление сертификата безопасности и создание резервных копий.

13.4.4. Исполнитель следит за состоянием Сайта — проверяет его основные параметры и устраняет обнаруженные отклонения.

13.4.5. Исполнитель улучшает Сайт для увеличения доли обращений: сравнивает варианты содержания между собой и оставляет тот, который приносит больше Заявок.

#### 13.5. Техническая поддержка и консультации

13.5.1. Консультирование Заказчика в рабочее время: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 по московскому времени. 13.5.2. Техническая поддержка Системы — ежедневно и круглосуточно. При обнаружении нарушения нормальной работы Системы Заказчик вправе обратиться к Исполнителю в любое время.

#### 13.6. Отчётность

13.6.1. Аналитический отчёт по результатам работы Системы — в течение 3 рабочих дней после окончания Отчётного периода. 13.6.2. Отчёт публикуется ссылкой в клиентском кабинете и направляется Заказчику письмом. Ссылка на отчёт постоянна: ранее выпущенные отчёты остаются доступны. 13.6.3. Состав отчёта. По каждой рекламной кампании за Отчётный период: расход, количество Заявок, нажатия на номер телефона, стоимость Заявки, доля обращений от числа посещений, количество переходов на Сайт и стоимость перехода, доля посетителей, покинувших Сайт сразу. Приводится сравнение с предшествующим Отчётным периодом. 13.6.4. При настроенной передаче сведений о продажах (пункт 13.3.4) в отчёт дополнительно включаются доход и доля расходов на рекламу в доходе. 13.6.5. Показатель, который по имеющимся данным рассчитать нельзя, обозначается в отчёте как отсутствующий с указанием причины; приблизительные значения не приводятся. 13.6.6. Отчёт содержит показатели за Отчётный период целиком в сопоставлении с предшествующим Отчётным периодом, выводы по результатам работы Системы и рекомендации по улучшению показателей. Архив ранее выпущенных отчётов хранится в личном кабинете без ограничения срока.

#### 13.7. Сроки оказания услуг

13.7.1. Услуги подразделов 13.1—13.3 оказываются в течение 5 дней с момента получения Исполнителем предоплаты. 13.7.2. Услуги подразделов 13.4—13.6 оказываются с даты начала показа рекламных объявлений и до прекращения действия Договора.

---

14. Реквизиты Исполнителя

ИП Моисеев Олег Анатольевич ИНН 501601340751, ОГРНИП 325508100022778 Адрес: Пушкинский городской округ Московской области Почта: info@lead-os.ru Банковские реквизиты Исполнителя указываются в счёте на оплату.

---

Приложение № 1. Поручение на обработку персональных данных

3. Стороны и предмет

Поручение на обработку персональных данных (приложение № ___ к договору № ___ от ___).

Предмет. Оператор поручает Обработчику обработку персональных данных посетителей сайта <домен>, а Обработчик обязуется обрабатывать их исключительно по поручению Оператора, в объёме и на условиях настоящего поручения.

Согласие субъекта получает Оператор. Обработчик согласия не собирает и на его наличие не влияет: он предоставляет форму, в которой согласие даётся, и текст политики, в которой оператором назван Оператор.

4. Что именно поручается делать

Обработчик совершает с персональными данными только следующие действия:

Чего Обработчик не делает ни при каких условиях: не использует данные в своих целях, не передаёт их третьим лицам сверх названных Оператором, не объединяет заявки разных Операторов, не передаёт данные другому клиенту платформы, не публикует их и не использует для рекламы иных услуг.

4.1. Получатели заявки

Заполняется по настройкам конкретного проекта; лишние строки удаляются:

Названо прямо, потому что это существенно: Telegram обрабатывает сообщения за пределами Российской Федерации. Допустимость такой передачи и необходимость отдельного согласия — предмет правовой оценки; выбор канала делает Оператор, и он вправе от него отказаться — тогда канал не включается вовсе.

5. Состав данных и цели

Состав:

• имя, телефон, город и прочие поля формы, заполненные посетителем;
• снимок мебели, присланный посетителем — файл, хранится на сервере платформы (формы foto_modal, sdelat_foto краснодарских проектов). На фотографии жилища может оказаться что угодно, включая лица, поэтому она названа отдельной строкой, а не «прочими полями»;
• поля квиза расчёта: вид мебели, тип обивки, срок, дата и место выезда замерщика;
• рекламные метки (utm_*, yclid, gclid), страница входа, источник перехода, время первого захода, идентификатор посетителя в Яндекс Метрике;
• время отправки, адрес страницы и название формы;
• состояние заявки, сумма заказа, причина отказа и заметка — их заполняет человек, работающий с обращением;
• IP-адрес и сведения о браузере — в журналах веб-сервера, 14 суток.

Цели: приём обращения посетителя и связь с ним по телефону; работа с обращением; расчёт стоимости заявки по рекламным объявлениям и отчётность Оператору. Иных целей у Обработчика нет.

Обезличенные показатели. Для отчётности Оператору и для сводных показателей ниши используются числа — расход, клики, конверсии, стоимость заявки, — а не содержание заявок. Сводные показатели по нише считаются так, что по ним нельзя опознать ни клиента, ни человека, оставившего заявку.

6. Срок, возврат и уничтожение

Срок. Поручение действует, пока действует договор.

При расторжении Обработчик в срок ___ рабочих дней:

1. прекращает обработку и закрывает доступ к заявкам всем своим сотрудникам;
2. передаёт Оператору выгрузку всех его заявок в машиночитаемом виде;
3. уничтожает данные во всех местах хранения и подтверждает это актом.

Мест хранения пять: файл заявки в очереди приёма, файл в архиве доставленного, строка в базе данных, журнал правок этой заявки, резервные копии — в той части, в какой заявки в них попадают.

Что уничтожением не покрывается и почему это сказано прямо. Заявка, доставленная в мессенджер или CRM Оператора, находится у Оператора, и уничтожает её он. Обработчик не имеет к его учётным записям доступа и не можем ни удалить сообщение из его Telegram, ни закрыть сделку в его amoCRM. Обещать полноту уничтожения там, где её нечем обеспечить, значит дать обещание, которое не исполнится.

Обращения субъектов данных принимает Оператор. Обработчик, получив такое обращение по ошибке, передаёт его Оператору и самостоятельно по нему не действует: отзыв согласия и требование об уничтожении решает тот, чьи это данные. Требование об уничтожении, переданное Оператором, Обработчик исполняет во всех местах хранения на своей стороне и подтверждает исполнение.

7. Требования к защите

Обработчик обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных. Фактически действующие меры (проверяются осмотром, а не декларируются):

Названо и то, что мерой не является. Хостинг-провайдер, на оборудовании которого работают серверы, технически имеет к ним доступ. Это относится к любому хостингу; правовая оценка такого доступа выходит за пределы настоящего Поручения.

Об инциденте — утрате, изменении или неправомерном доступе к данным — Обработчик уведомляет Оператора не позднее ___ часов с момента обнаружения, с описанием того, что произошло и какие данные затронуты.

8. Что остаётся обязанностью Оператора

Названо отдельным разделом потому, что клиент, уверенный, будто «это делает платформа», не сделает этого никогда.

1. Уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных подаёт Оператор — за свой сайт. Обработчик за него уведомления не подаёт и подать не может.
2. Согласие субъектов получает Оператор; текст согласия и политика публикуются на сайте от его имени.
3. Ответы на обращения субъектов данных даёт Оператор в сроки, установленные законом.
4. Достоверность своих реквизитов — на Операторе. Они подставляются в политику и в подвал сайта из карточки клиента; изменились — Оператор сообщает, и сайт пересобирается.
5. Уничтожение данных в своих учётных записях — мессенджере, CRM, почте — выполняет Оператор (раздел 6).

9. Ответственность и переподчинение

Обработчик отвечает перед Оператором за исполнение настоящего поручения. Передача обработки третьим лицам — иным подрядчикам, иным площадкам — допускается только с письменного согласия Оператора; получатели заявки из раздела 4.1 таким переподчинением не являются, поскольку названы самим Оператором.

---