Личный кабинет: что это и как им пользоваться

Личный кабинет — часть платформы, в которой доступны показатели ваших рекламных кампаний за выбранный период, реестр поступивших заявок с карточкой по каждой и архив отчётов за прошедшие периоды. Показатели обновляются ежедневно, поэтому расход и полученные обращения доступны в течение отчётного периода, а не только по его итогам.

Порядок первого входа. Ссылка направляется отдельным письмом; пароль вы задаёте при первом входе. Затем в разделе «Оповещения» указываются получатели, каналы и состав направляемых сведений. Настройка выполняется однократно и в дальнейшем изменяется по вашему усмотрению.

Настроенные оповещения направляются автоматически, поэтому регулярное посещение кабинета не требуется. Обращение к нему предусмотрено для просмотра показателей за выбранный период, выгрузки данных таблицей и изменения настроек.

1. Что кабинет показывает

Тринадцать величин за выбранный период. Семь выводятся сразу, шесть включаются вами; порядок столбцов вы задаёте тоже. Первая строка таблицы — «Итого» за весь отрезок.

Названия столбцов совпадают с названиями в вашем отчёте за период: одно и то же число подписано одинаково в обоих местах. Где стоит прочерк вместо числа и почему — раздел 3.

Отметить нужные столбцы, переставить их стрелками и вернуть исходный набор кнопкой «Вернуть как было» вы можете самостоятельно.

2. Вход

Ссылка для входа направляется вам отдельным письмом и действует 72 часа с момента отправки; по истечении этого срока она запрашивается повторно письмом на info@lead-os.ru. Пароль вы задаёте самостоятельно при первом входе — мы его не храним и доступа к нему не имеем, поэтому восстановление возможно только через ссылку «Забыли пароль» на странице входа.

Учётная запись едина для обоих адресов кабинета: вход выполняется один раз, переход между разделами повторного входа не требует.

3. Показатели рекламных кампаний

В меню кабинета три раздела: «Статистика», «Отчёты» и «Оповещения». После входа вы попадаете в первый — «Статистика рекламы».

Рядом с названием страницы указано, приведён расход с НДС или без: это зависит от ваших настроек и относится ко всем числам страницы. Статистика разделена тремя вкладками: «Общий отчёт», «По периодам» и «По кампаниям».

Период задаётся готовыми отрезками — «Прошедшие сутки», «Последние 7 дней», «Последние 30 дней», «Последние 90 дней», «Последний год» — либо своими датами через «Указать период».

Над таблицей и под ней

Над таблицей те же величины вынесены отдельными плашками, к ним добавлен остаток бюджета на рекламном счёте. Для отрезков от 7 суток и длиннее под плашкой приводится изменение в процентах к предшествующему отрезку равной длительности и его границы. Без сравнения остаётся только отрезок «Прошедшие сутки».

Над таблицей указан и охваченный отрезок: «Последние 30 дней: с 07.08.2026 по 05.09.2026 включительно, 30 сут.» Если рекламная статистика собрана не за весь отрезок, там же стоит, за сколько суток из него есть данные и по какое число.

Все данные можно выгрузить в Excel с помощью кнопки, размещённой ниже таблицы. Выгрузка повторяет таблицу теми же столбцами и подписями; последней строкой в ней указано, приведён расход с НДС или без.

Где вместо числа стоит прочерк

Прочерк означает, что числа нет, и отличается от нуля: ноль сообщал бы, что рекламы не было. Рядом с прочерком указана причина.

4. Реестр заявок

Реестр расположен по адресу crm.lead-os.ru. По каждой заявке в нём доступны имя и телефон отправителя, содержание заявки, дата и время поступления, а также страница сайта, с которой заявка отправлена, — последнее позволяет соотнести обращение с конкретным предложением.

Передача заявок в вашу CRM. Заявки могут поступать не только в реестр и в чат-бот, но и непосредственно в вашу систему учёта. Если интеграция с ней ещё не настроена, напишите на info@lead-os.ru — настроим.

Реестр наполняется с того дня, когда ваш сайт переехал на нашу платформу: заявки попадают в него непосредственно с форм сайта. Звонки вы можете добавить в реестр самостоятельно. За более ранние периоды доступны сводные показатели рекламы, но не сами обращения — они приходили прежним порядком и в реестре не сохранились. Если вам нужны ранее полученные заявки, напишите нам — мы выгрузим их из Flexbe. Выгрузка возможна в течение 10 дней начиная с момента получения вами письма о переходе на новую платформу; по истечении этого срока учётная запись Flexbe отключается.

5. Уведомления

Вся нужная вам информация направляется автоматически в выбранный канал, поэтому регулярно заходить в кабинет не требуется.

Направляются уведомления четырёх видов:

• «Новая заявка» — заявка с сайта, доставляется сразу, как только посетитель её оставил;
• «Сводка по рекламе за выбранный период» — статистика работы рекламной системы;
• «Баланс рекламного кабинета» — предупреждение, что средств хватит примерно на N суток; сообщение, что реклама остановлена; сообщение, что показы возобновились;
• «Готовность ежемесячного отчёта».

Настройка выполняется вами в кабинете переключателями: отмечаете канал и виды уведомлений, изменения вступают в силу сразу. Обращаться к нам для этого не нужно.

Каналы — Telegram, MAX и электронная почта, каждый включается отдельно; мессенджеры независимы, можно оба сразу. Telegram подключается по ссылке, MAX — кодом, который вы отправляете боту; подключённый канал отключается там же.

Почта у ЗАЯВКИ выключателя не имеет: копия уходит на неё всегда. Это резервный канал на случай отказа мессенджера, и заявка — единственное, что резервируется. Для остальных трёх видов почта включается вами и по умолчанию выключена.

Адрес для писем задаётся полем «Адрес для оповещений». Пока оно пусто, письма идут на адрес вашей учётной записи.

Частота сводки — вы можете сами выбрать периодичность получения сводки о работе рекламы: ежедневно; два раза в неделю, по понедельникам и четвергам; раз в неделю, по понедельникам; раз в десять дней — 1, 11 и 21 числа; два раза в месяц — 1 и 16 числа.

Состав сводки — «Коротко»: расход и обращения за выбранный период. «Подробно»: то же плюс расход с начала месяца и прогноз расхода и заявок к концу месяца.

Время направления. Информационные сообщения уходят не ранее 9:30 по местному времени. Уведомление о прекращении показов направляется немедленно и независимо от времени суток, поскольку каждый час простоя означает потерю обращений.

6. Отчётность за период

Отчёт за истекший Отчётный период предоставляется в течение трёх рабочих дней после его окончания — пункт 13.6.1 договора-оферты — и содержит показатели за период целиком с сопоставлением с предыдущим периодом, выводы по результатам работы Системы и рекомендации, направленные на улучшение таких показателей эффективности, как стоимость целевого действия посетителей сайта или доли рекламных расходов в полученном доходе. Архив ранее выпущенных отчётов хранится в кабинете без ограничения срока.

7. Интеграции

Интеграции с вашей CRM и сервисом колл-трекинга продолжают работать, но требуют нового подключения к системе LeadOS. Пришлите на почту info@lead-os.ru заявку с указанием сервисов, к которым нужно подключиться.

8. Почему числа в разных местах не совпадают

Разница между числами кабинета и числами рекламных систем закономерна, и знать о ней стоит заранее.

Заявка и конверсия — разные величины, и различаются они намеренно. Заявка или звонок клиента — это обращение, попавшее в ваш реестр, либо принятое менеджером по телефону. Конверсия — термин из Web аналитики, показывающий целевые действия посетителей на сайте: отправка формы заявки, клик по номеру телефона или переход в мессенджер. Нажатие на номер конверсией считается и тогда, когда звонка не последовало, — поэтому числа расходятся, и сравнивать их между собой не следует. Если у вас подключена система колл-трекинга, тогда мы можем учитывать фактически полученные звонки — и они будут отображаться в статистике наряду с заявками.

Расход и стоимость заявки мы считаем по выгрузке из Яндекс Директа — по тем же данным, что идут в ваш отчёт за период.

Трём разным ценам в кабинете соответствуют три разные подписи, и путать их не следует. «Стоимость заявки» — расход, делённый на число заявок, отправленных с сайта. «Стоимость звонка» — расход, делённый на число звонков, определённых сервисом колл-трекинга. «Стоимость конверсии» — расход, делённый на число целевых действий на сайте: отправок формы, кликов по телефону и переходов в мессенджер.

9. Условия обслуживания

Услуги на платформе LeadOS оказываются на условиях договора-оферты: https://lead-os.ru/oferta. В нём перечислено, что входит в услугу, как считается стоимость, в какие сроки выходит отчётность и что происходит с сайтом и вашими материалами.

10. Обратная связь

Вопросы по работе кабинета, доступу и отчетам направляйте на info@lead-os.ru.

Эта инструкция всегда доступна по адресу https://lead-os.ru/instrukciya.